Política de reembolso e devoluções

A Casa Krein trabalha para oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos clientes. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site https://casakrein.com.br.

🚚 1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso:

  1. O produto deve estar sem uso, sem sinais de montagem, na embalagem original, com todos os acessórios.

  2. Entre em contato pelo nosso suporte informando:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução

    • Fotos do produto e da embalagem

Após a aprovação, enviaremos as instruções de postagem ou coleta.

🛠️ 2. Troca por Defeito (Garantia Legal)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem:

  • 30 dias para produtos não duráveis

  • 90 dias para produtos duráveis (como móveis)

O produto será analisado e, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto igual

  • Troca por outro produto de mesmo valor

  • Reembolso total do valor pago

Importante:
Defeitos decorrentes de má montagem, mau uso, quedas ou danos acidentais não são cobertos.

📦 3. Troca por avaria no transporte

Caso o produto chegue com danos visíveis na embalagem ou no item, recuse o recebimento ou registre imediatamente:

  • Fotos do produto

  • Fotos da embalagem

  • Foto da etiqueta de envio

E entre em contato conosco em até 48 horas.

📏 4. Troca por divergência (produto errado)

Se você receber um item diferente do pedido:

  • Não utilize o produto

  • Informe o suporte em até 48 horas

  • Envie fotos do item recebido

Faremos a troca sem custo para você.

🎨 5. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos feitos sob medida, personalizados ou fabricados por encomenda não possuem direito de arrependimento, conforme legislação vigente, exceto em caso de:

  • Defeito de fabricação

  • Produto entregue diferente do solicitado

💳 6. Condições para devolução

A devolução pode ser recusada se o produto:

  • Mostrar sinais de uso

  • Estiver montado ou parcialmente montado

  • Não estiver com embalagem original

  • Apresentar danos por mau uso

  • Estiver com falta de acessórios, parafusos ou itens inclusos

💰 7. Reembolsos

O reembolso será realizado após conferência do produto em nosso centro de distribuição.

Os prazos variam conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas seguintes (dependendo da operadora)

  • PIX / débito / boleto (via InfinitePay): devolução em até 5 dias úteis na mesma conta utilizada na compra

  • Vale-compra: disponibilizado em até 48 horas

Reembolsos só são efetuados após o recebimento e inspeção do produto.

🚚 8. Custos de envio

  • Arrependimento em até 7 dias: frete pago pela Casa Krein.

  • Troca por defeito confirmado: frete pago pela Casa Krein.

  • Troca por escolha do cliente (ex.: cor/tamanho): frete pago pelo cliente.

  • Troca recusada após análise: envio de retorno pago pelo cliente.

🧾 9. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato por:

📧 E-mail: contato@casakrein.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (51) 99166-8996
📦 Número do Pedido: obrigatório para atendimento

Nosso time responderá em até 48 horas úteis.

🛋️ 10. Considerações finais

A Casa Krein se compromete com transparência, respeito ao cliente e cumprimento total do Código de Defesa do Consumidor.
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente desta política.